Engage

Neem contact op met de juiste contactpersoon en de gedragingen van de contactpersoon worden automatisch vertaald in scores.

De scores worden gebruikt om de omzetverwachting te berekenen.

Call Score, Email Score, Website Score, Marketing Automation Predictive Score and Revenue Expected.

De gedragingen van de contactpersoon worden vertaald in scores. De gedragingen die worden gemeten zijn;

  • het telefoongesprek (aantal gesprekken en duur), Call Score
  • het klikgedrag n.a.v. toegestuurde 1-op-1 e-mails (afgeleverd, geopend, geklikt), E-mail Score
  • het websitebezoek (totale duur, aantal pagina’s, aantal bezoeken), Website Score
  • het klikgedrag n.a.v. toegestuurde 1-op-meer e-mails (afgeleverd, geopend, geklikt), Marketing Automation Score
Engagement Score Call Score Website Score Marketing Automation Score E-mail Score in SalesTarget Sales Acceleration Software

Engagement Percentage x Potentiële omzet = Omzetverwachting

Potentiële omzet en omzetverwachting in SalesTarget Sales Acceleration Software

De Engagement Score bestaat uit vier verschillende scores;

De Engagement Score  wordt vertaald naar het Engagement Percentage.

Naam ScoreScoreMax Score
Call Score3,57,5
E-mail Score11
Website Score11
Marketing Automation Score0,51
Engagement Score en Percentage6 (57%)10,5

Het Engagement Percentage wordt gebruikt om de Omzetverwachting te berekenen.

Potentiële Omzet€ 10.000
Engagement Percentage57%
Order Percentage (lead/order)50%
Omzetverwachtingspercentage (Engagement Percentage x Order Percentage)28,5%
Omzetverwachting€ 2.850

Het Omzetverwachtingspercentage wordt berekend door het Engagement Percentage te vermenigvuldigen met het Order percentage. Dit percentage wordt vermenigvuldigd met de Potentiële Omzet om de Omzetverwachting te berekenen.

Om de Omzetverwachting te kunnen berekenen moet het veld Omzetverwachting (id=ProposalOrderValue) zichtbaar zijn op het formulier.
Binnen het platform wordt de Predicted Revenue (Pipeline) niet berekend aan de hand van subjectieve inschattingen van Sales. De Predicted Revenue (Pipeline) wordt berekend aan de hand van objectieve scores. De verschillende interacties en de gedragingen na aanleiding van de interactief vormen de basis.

Machine Learning
Binnenkort wordt Machine Learning toegevoegd om de betrouwbaarheid van het Engagement Percentage te verhogen. Het gaat om o.a. onderstaande variabelen.

– Herkomst (bron)
De herkomst (bron) van een adres wordt gebruikt om te bepalen of adressen met een bepaalde herkomst substantieel leidt tot een hoger Engagement Percentage.

– Gespreksduur
De gespreksduur een contactpoging wordt gebruikt om te bepalen of de gesprekken die langer hebben geduurd dan x minuten tot een hoger Engagement Percentage leiden.

– Gespreksmodus
Door gebruikt te maken van de Voice-to-Text API wordt een gesprek gecategoriseerd in laag, gemiddeld of hoog. Wanneer de ‘modus’ van een gesprek als positief wordt beoordeeld dan wordt de Call Score verhoogd en daarmee het Engagement Percentage.